Veelgestelde Vragen

Hoe kan ik contact opnemen met Celestiva?

Je kunt ons bereiken via hallo@celestiva.com. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met al je vragen!

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, wij verzenden wereldwijd.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moeten wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd. Aanvragen na deze periode kunnen niet meer worden verwerkt.
Je kunt je bestelling wel retourneren voor een volledige terugbetaling zodra je deze hebt ontvangen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met een extra verwerkingstijd tijdens feestdagen of sale-periodes.
We verwerken bestellingen van maandag t/m vrijdag.
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en de dag erna verzonden.
In het weekend verzenden wij niet.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Door hoge vraag kan de levering 2–4 weken duren.

Wat moet ik doen als mijn artikel defect, incorrect of beschadigd is?

Neem alstublieft contact met ons op als je een verkeerd, beschadigd of incompleet artikel hebt ontvangen. Voeg je ordernummer, foto’s en alle relevante informatie toe zodra je je pakket hebt ontvangen.
Wij doen ons best om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.